香国竞艳（第五集）（211-220） (第23/52页)

力，对欧凯咖啡厅造成实际上的物理毁损。

    月凝霜扭头笑着望了许丹莹一眼，轻轻摇头道：「meimei，你不是商人。所以

    你不会站在我的角度看问题。你看到的，只是眼前没有对顾客造成什么损失，也

    不见顾客有什么不满情绪。其实，这涉及到一个消费者消费行为与心理的问题，

    牵扯颇深。顾客们对一家商店、一件商品或是一个品牌产生不满，很多时候并不

    是什么大不了的事！」

    说着，月凝霜环顾了一下大厅，这才又道：「大夏有句古话：千里之堤，溃

    于蚁xue。这一说法。在商场上也是相当准确的！细节决定成败，今天顾客对我们

    欧凯咖啡厅有了不好的念头，明天可能就会不来消费，后天可能就会告诉他的亲

    朋好友。说欧凯咖啡厅不好，如此循环下去，很有可能最终导致欧凯咖啡折

    戟沉沙！」

    「扑哧……」

    秦笛忍俊不禁，轻笑出声。或许是察觉到现在的气氛，并不适合笑出声来，

    他勉强克制了一下，可越是克制，越是忍俊不禁。最终越笑越是大声。

    月凝霜一脸的不悦，望向秦笛的眼神带着几分不屑，她本待嘲讽秦笛两句，

    可是想了一下，最终还是按捺住，继续对许丹莹道：「所以说……不能小看……

    任何一件事。为了防微杜渐，我必须……现在就做出一些补救措施，把刚才民乐

    演奏的影响，尽量缩减到最小。」

    一想到月凝霜的细节理论，秦笛就忍不住想笑，忍也忍不住，所以月凝霜每

    说一句，他就要笑一下，搞得月凝霜心头发毛，话也说的断断续续，几次忍不住

    生出把面前的水杯端起来